FAQ（サービス内容）

Q1.	電話代は別にかかるのですか？
Q2.	最低利用期間はありますか？
Q3.	今までのメールアドレスは使用できますか？
Q4.	パソコンの設定はしてもらえるのでしょうか？
Q5.	LANカード/ボードのインストールを代行してもらえますか？
Q6.	他のプロバイダーと契約する必要はありますか？
Q7.	複数のメールアドレスを使いたい人はどうすればよいですか？
Q8.	メールサーバの容量追加はできますか？
Q9.	ダイヤルQ2や国際電話に接続できますか？
Q10.	ホームページは持てますか？
Q11.	複数台のPCを所有している場合の料金はどうなりますか？
Q12.	専用アダプターは買取できますか？
Q13.	IP電話サービスはありますか？
Q14.	Windows95でも使えますか？
Q15.	転居・移転した場合の継続利用は可能ですか？
Q16.	サポートサービスはありますか？

Q1. 電話代は別にかかるのですか？

インターネット接続に関しては、月額料金以外は一切かかりません。 なお、契約に際し、初回のみ初期費用がかかります。 また、オプションをご契約の場合、各オプション代をいただきます。

Q2. 最低利用期間はありますか？

ありません。お気軽にご利用ください。

Q3. 今までのメールアドレスは使用できますか？

「すーぱあねっと」では専用のメールアドレスを付与いたします。 引き続き現在契約中のプロバイダーのメールアドレスを利用したい場合にはご利用いただくことが可能ですが、プロバイダーによっては、他の接続サービス経由からのアクセスに制限を設けられている場合がございますので、詳しくは以前よりご契約されているプロバイダーに「他社のネットワーク経由でメールの送受信ができるか」お問合せください。

Q4. パソコンの設定はしてもらえるのでしょうか？

有償にて行なっています。ご加入お申込み時に承っておりますのでご利用ください。 詳細は、お申込用紙に貼付されたインターネット設定サービスに関する資料をご参照ください。 ご契約後は下記マイページよりお申し込みください。 → 各種出張サービス：マイページよりお申込みください また、 「すーぱあねっと」をご契約していただいた方には、ご入会時に「メールソフト設定および会員情報シート（保存版）」と「接続設定マニュアル」を配布させていただいております。 マニュアルはWEB版もご用意しておりますので、紛失された場合などにお役立てください。 → WEB版　接続設定マニュアル → 「メールソフト設定および会員情報シート」を紛失された方は 郵送でのみ通知の申請を受け付けております。 会員番号・メールアカウント・メールパスワードをお忘れの方へ／マイページに入れない方

Q5. LANカード/ボードのインストールを代行してもらえますか？

有償にて行なっています。ご加入お申込み時に承っておりますのでご利用ください。 詳細は、お申込用紙に貼付された、インターネット設定サービスに関する資料をご参照ください。

Q6. 他のプロバイダーと契約する必要はありますか？

「すーぱあねっと」基本サービスにはインターネット接続サービスを含んでおりますので、 別途プロバイダーへのご加入は必要ありません。

Q7. 複数のメールアドレスを使いたい人はどうすればよいですか？

基本サービスに含まれているメールアカウントは1個です。 追加のメールアカウントをご希望の方は「すーぱあねっと」サービス開始後、マイページよりお申込みください。 → メールアドレス追加：マイページよりお申込みください

Q8. メールサーバの容量追加はできますか？

メールアドレス1個につき基本容量5MBで、有償で5MB追加ができます。 「すーぱあねっと」サービス開始後、マイページよりお申込みください。 → メールBOX追加：マイページよりお申込みください

Q9. ダイヤルQ2や国際電話に接続できますか？

「すーぱあねっと」基本サービスはダイヤルアップの電話回線を使用しませんので、接続できません。

Q10. ホームページは持てますか？

「すーぱあねっと」では、ホームページ提供のサービスは行っておりませんので、ご自分のホームページを開設することはできません。 開設されたい場合は、無料ホームページサービスをご利用いただいております。

Q11. 複数台のPCを所有している場合の料金はどうなりますか？

基本サービスではPC1台のみ接続可能ですので、複数のPCで同時接続される場合は、オプションの登録申請を行ってください。 → 関連FAQ：FAQ（技術・工事）Q9もご参考ください → ご利用PCの追加：マイページよりお申込みください

Q12. 専用アダプターは買取できますか？

原則としてレンタルのみ行っております。 専用アダプターは退会時に回収させていただきます。

Q13. IP電話サービスはありますか？

一部の施設にお住いの方に提供しております。 → サービス案内：IP電話サービス「すーぱあねっとフォン」 また、お住いの施設にサービスが提供されているかについてはお気楽にお尋ねください。 → お問い合わせ

Q14. Windows95でも使えますか？

使えます。 設定マニュアルに記載されている設定画面とは若干手順が異なりますので、注意が必要です。

Q15. 転居・移転した場合の継続利用は可能ですか？

移転先のお住まいが既に「すーぱあねっと」を導入している場合は、そのまま継続利用が可能です。導入されていない場合は継続してのサービスのご利用ができなくなります。 移転先のお住まいがサービス提供可能かどうかわからない場合はこちらよりお尋ねください。 → お問い合わせ

Q16. サポートサービスはありますか？

インフォメーションセンター及びテクニカルサポートセンターにて行っております。 各サポートセンターの電話・メールの連絡先はログイン後ご確認いただけます。会員以外の方でも、フォームよりお問い合わせができますのでご利用ください。 ■ インフォメーションセンター（サービス内容全般について） ： ご対応は平日9：00〜17：00となっております。 ■ テクニカルサポートセンター（技術的なご質問について）： 接続などのお問合せにつきまして、お電話は年中無休（9:00〜23:00）で受付けておりますが、 障害対応は原則として月〜金とさせて頂いております。 また、メールのご対応につきましては、平日9：00〜17：00内とさせて頂いております。 → お問い合わせ

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