ご利用場所の建物によって異なります。アパート・マンションのような集合住宅で、NTT東日本／NTT西日本のマンション設備が導入されている場合はマンションタイプ、マンション設備が入っていない集合住宅もしくは戸建ての場合はファミリータイプでのご案内になります。
すーぱあねっと光お引越し先の建物によって異なります。
お引越し先の住所が分かり次第、お調べが可能でございますので、すーぱあねっと光受付センターまでご連絡ください。
すーぱあねっと光受付フォームお引越し先の建物によって異なります。
お引越し先の住所が分かり次第、お調べが可能でございますので、すーぱあねっと光受付センターまでご連絡ください。
目安として、マンションタイプの場合は1週間～10日程、ファミリータイプの場合は2週間～1ヶ月程、お時間がかかります。
※3・4月は混雑期となりますので、通常期よりさらにお時間がかかる場合がございます。
すーぱあねっと光受付フォームフレッツ光対応の無線機器は基本的に利用可能です。
ただし、お客様ご自身でご用意された無線機器はサポート対象外となっておりますので、接続設定や不具合の際はご購入された機器のメーカー様にお問い合わせください。
お引越し先の建物によって金額が異なります。
お引越し先の住所が分かり次第、お調べが可能でございますので、すーぱあねっと光受付センターまでご連絡ください。
すーぱあねっと光受付フォームはい、かかります。
金額についてはお引越し先の建物によって異なります。
お引越し先の住所が分かり次第、お調べが可能でございますので、すーぱあねっと光受付センターまでご連絡ください。
すーぱあねっと光受付フォームお引越し先の建物により開通日は異なります。また建物によって工事のお立会いが必要になる場合がございます。目安として2週間程はお時間がかかりますので、お引越し日が決まり次第、速やかに申請をお願いします。
※3・4月は混雑期となりますので、通常期よりさらにお時間がかかる場合がございます。
まずはマイページにログインしていただき、退会申請を行ってください。
あわせて光受付センターにお電話していただき、退会希望の旨をお伝えください。
お支払方法は、クレジットカード払いもしくは口座振替の2つの方法がございます。
（一部クレジットカード払いのみ受付のサービスもございます。）
■クレジットカード払いに変更の場合
マイページ上の「お客様基本情報照会」に「請求先」のタブがございますので、「カード情報変更」より、クレジットカード変更申請を行ってください。
※登録した月より、新しいカード番号からお引き落しさせていただきます。
■口座振替に変更の場合
口座振替にお支払い方法を変更の際は、マイページからのご申請はできず、「口座振替依頼書」の提出が必須となります。「口座振替依頼書」に必要事項をご記入・金融機関に届け出ている印鑑を押印の上、ご郵送ください。
※20日までに到着したものは当月分の請求より反映されます。
※口座振替をご希望のお客様は口座の審査に時間を要する場合がございます。一時的にコンビニ請求書（発行手数料550円（税込））を発行する場合がございますので、到着した際には早急にご対応ください。
※書類をお持ちでない場合は各種ダウンロードよりアプラス預金口座振替用紙をダウンロードいただくか、インフォメーションセンターまでお問い合わせください。
■クレジットカード払いの場合
各クレジットカード会社の指定日となります。
※クレジットカード会社により引き落とし日が異なりますので、詳細はご利用のクレジットカード会社に直接お問い合わせください。
■口座振替の場合
毎月27日にお引き落しとなります。（金融機関休業日の場合は翌営業日となります）
※月末締の翌月27日お引き落しです。
テクニカルサポートセンターおよび故障受付窓口にて行っております。 各サポートセンターの電話は「お問い合わせ一覧」もしくは「開通のご案内」にてご確認いただけます。
接続などのお問合せにつきまして、お電話は年中無休（9:00～23:00）で受付けておりますが、不具合対応は原則として月～金とさせて頂いております。（祝日・年末年始除く）
また、メールの対応につきましては平日9時～17時内（年末年始除く）とさせて頂いております。
機器の故障のご相談の窓口となります。お電話は年中無休（9:00～23:00）で受付けております。
ご解約月やご請求金額の内訳は、マイページの「お支払料金照会」よりご確認いただけます。
マイページログインID等がご不明な場合はインフォメーションセンターまでお問い合わせください。
また、領収書は口座引落し履歴、クレジットカード請求明細等のお控えにて代えさせていただいております。
書面での発行をご希望される場合、有料となります。
下記発行手数料および発行時期をご確認の上、メールもしくはお問い合わせフォームにて、
必要事項をインフォメーションセンターまでご連絡ください。
■退会証明書
発行手数料 ：880円（税込）
最短発行時期 ：退会月以降、約1週間での発行
＜退会証明書記載内容＞
・会員番号
・契約者様氏名
・退会完了月
・ご利用場所
■領収書
発行手数料 ：880円（税込）
最短発行時期 ：退会月の翌々月中旬の発行（例：１月退会の場合、３月中旬発行）
※月末締めの翌月１５日前後の発行となります。
■発行依頼時必要事項（退会証明書・領収書共通）
①発行希望書類
②お宛名
③送付先住所
④用途（例：乗換先他社へ提出、経費精算のため勤務先へ提出、等）
ご不明な点等ございましたらインフォメーションセンターまでお問い合わせください。