モデムおよびWi-Fiルーターをコンセントから抜いて電源を切ってください。

また下記機器の配線方法と切り分けを参照して再配線した上、テクニカルサポートセンター（03-6400-3683）までお問い合わせください。

※ご自身で用意された Wi-Fiルーターのサポートは弊社ではできかねますので、Wi-Fiルーターの製造メーカー及び購入元までお問い合わせください。

配線や使用している機器をご確認の上、テクニカルサポートセンター（03-6400-3683）までお問い合わせください。

また、コンセント一体型のアクセスポイントでWi-Fiをご利用されている方はその旨お伝えください。

※ご自身で用意された Wi-Fiルーターのサポートは弊社ではできかねますので、Wi-Fiルーターの製造メーカー及び購入元までお問い合わせください。

NTT光故障受付センター（0120-805-113）までお問い合わせください。

レンタルされているWi-Fiルーターの不調が疑われる場合は、テクニカルサポートセンター（03-6400-3683）までお問い合わせの上、「機種名」と「ランプの点灯状況」をお伝えください。

※ご自身で用意された Wi-Fiルーターのサポートは弊社ではできかねますので、Wi-Fiルーターの製造メーカー及び購入元までお問い合わせください。

電源を切り分けた結果故障が判明した場合は、テクニカルサポートセンター（03-6400-3683）へお問い合せください。

切り分けはレンタル機器をご利用していたコンセントに別の機器を接続してご確認ください。

部屋への立ち入りが必要となる部屋と必要のない部屋がございます。

また同じ物件であったとしても、入室工事の要否は異なりますのでご了承ください。

立ち入りが必要になる場合は弊社よりご連絡差し上げます。ご登録のメールアドレス、電話番号にお間違いがないかご確認ください。

また着信拒否設定などをされている場合は、解除していただきますようお願いいたします。

施工箇所となる電話ジャックもしくはLANジャックの周囲のコンセントは機器設置や疎通確認などで使用することがございます。

また施工の妨げになることもございますので、あらかじめコンセントプラグを抜いた状態にしておいてください。

当日は作業員よりコンセントプラグ抜去を案内することがございます。その際はお客様の手で抜去をお願いいたします。

施工箇所周囲に荷物を置かないようにお願いいたします。荷物を移動いただけない場合、当日の工事ができないことがございます。

当日は見える場所に貴重品を置かないようにしてください。

お客様の利用場所お建物ごとに最適な回線と伝送方法を選定しておりますため、建物ごとに通信速度が異なります。

また「すーぱあねっと」はベストエフォート型サービスです。ご提示できます速度は技術規格上の最大通信速度となっており、実際の通信速度を示すものではございません。

Wi-Fiルーターを設置することで利用可能です。

またモデム単体ではWi-Fiの利用ができませんのでご了承ください。

弊社からWi-Fiルーターをお貸出しすることもできますので、利用をご希望される方はマイページよりお申込みください。

ネットワークゲームのご利用に関する接続保障およびサポートは弊社ではいたしかねます。

ネットワークゲームの接続やトラブルに関する内容は各ゲーム会社のサポート窓口までお問合せください。

「すーぱあねっと」ではお客様に対して個別にIPv6サービスをご用意しておりません。

しかしトラフィックの負荷軽減などを目的として、集合装置側でIPv6による接続を使用している場合がございます。

サーバなどネットワークに過大な負荷やトラフィックを強いる機器に使用しないでください。

またWinny、WinMXなどといったファイル共有ソフトを使用しないでください。

Wi-Fiルーターはルーターモードではなくアクセスポイント(ブリッジ)モードで使用してください。

その他ネットワークに過大な負荷やトラフィックを強いる行為を禁止します。

詳細につきましては、ご利用いただいておりますサービス毎に下記会員規約がございますのでご確認ください。